Customer Support
Shipping & Delivery
På Poppy Loves Cocoa tror vi på bästa personliga service och att allt går att lösa. Vi är endast ett mail bort eller om ni föredrar chatten.
När er order är lagd får ni en bekräftelse. Vi skickar sedan plagget med posten. Vill ni ha service så använder vi
This is a great space to write long text about your company and your services. You can use this space to go into a little more detail about your company. Talk about your team and what services you provide. Tell your visitors the story of how you came up with the idea for your business and what makes you different from your competitors. Make your company stand out and show your visitors who you are. Tip: Add your own image by double clicking the image and clicking Change Image.
Easy Returns
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me and you can start adding your own content and make changes to the font. Feel free to drag and drop me anywhere you like on your page. I’m a great place for you to tell a story and let your users know a little more about you.
Tracking Your Order
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me and you can start adding your own content and make changes to the font. Feel free to drag and drop me anywhere you like on your page. I’m a great place for you to tell a story and let your users know a little more about you.
Money Back Guarantee
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me and you can start adding your own content and make changes to the font. I’m a great place for you to tell a story and let your users know a little more about you.
100% Secure Ordering
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me and you can start adding your own content and make changes to the font. Feel free to drag and drop me anywhere you like on your page. I’m a great place for you to tell a story and let your users know a little more about you.
This is a great space to write long text about your company and your services. You can use this space to go into a little more detail about your company.
Talk about your team and what services you provide. Tell your visitors the story of how you came up with the idea for your business and what makes you different from your competitors.
Make your company stand out and show your visitors who you are. Tip: Add your own image by double clicking the image and clicking Change Image.
Privacy Policy
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me and you can start adding your own content and make changes to the font. I’m a great place for you to tell a story and let your users know a little more about you.
Kopierat från Babyshop (ska ändras)
Leveransvillkor
Notera! Villkoren nedan reglerar endast leveranser inom Sverige.
-
För leveranser till övriga världen, klicka här
Orderbekräftelse
När du har gjort din beställning och godkänt den skickar vi en orderbekräftelse via e-post till dig.
Leveransbekräftelse
När vi har packat din order skickar vi ytterligare en bekräftelse, en leveransbekräftelse. Från det kan du gå in på ”Min Sida” för att hitta mer information om din order.
Fraktkostnader
29 kr inom Sverige. Fri frakt på alla beställningar över 499 kr!
Beräknad leveranstid
1-3 arbetsdagar med Posten.
1-2 arbetsdagar med UPS.
Våra leveranssätt
Posten Norden
Vi har valt Posten som distributör på grund av deras många och spridda utlämningsställen, deras snabba och trygga leveranser samt smidiga leveranser rakt ned i brevlådan (för de mindre varorna). Detta för att vi ska kunna vara så tillgängliga som möjligt för er kunder runt om i landet.
UPS Express Saver
UPS har vi valt som vår andra distributör då vi även vill ge våra kunder möjligheten att få alla storlekar på paket levererat direkt till dörren på en mycket kort leveranstid. Om man inte är hemma när paketet levereras får man en avi i brevlådan. På avin talar UPS om när det har varit vid leveransadressen och att det återkommer dagen efter vid samma tid eller att man kan ringa dem och ändra adress om man skulle vilja. Vi rekomendera därför alla som beställer via UPS att skriva in den adress som man troligen kommer att befinna sig på dagen efter mellan 09-18, en alternativ adress som tillexempel arbetes adress. UPS gör alla sina leveranser mellan 09-18 och alla paket som skickas med UPS kräver en signatur vid leveransen.
Försening
Vid eventuell försening har du rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny leveranstid. Vill du häva ditt köp på grund av fördröjd leveranstid och har förskottbetalat förs pengarna tillbaka till ditt konto inom ett par dagar. Har du valt att betala med faktura så makulerar vi den.
Är du under 18 år?
Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att beställa hos oss!
Kopierat från Babyshop (ska ändras)
Byte & Retur
Byte & Retur
Returrätt
Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara och ha möjlighet att öppna förpackningen och titta närmare på produkten. Om varan inte är som du föreställt dig har du 30 dagars öppet köp när du handlat hos oss.
Vid retur ska varan skickas i originalskick. Varan ska vara oanvänd och ha med originalförpackningar samt etiketter/taggar. Kontrollera alltid din vara när du mottagit den och kontakta alltid vår kundtjänst om du har mottagit en vara som inte levererats i förväntat skick enligt våra restriktioner.
Skriv eller klistra inte något på originalförpackningarna, som t.ex. skokartonger då dessa ska tillbaka till oss i ursprungligt skick.
På grund av hygieniska skäl godtar vi inte returer av:
Nappar och nappflaskor
Plagg med djurhår
Vid retur, följ nedanstående steg:
I din beställning medföljer en förbetald fraktsedel samt en retursedel.
Saknar du din fraktsedel? Vår kundtjänst kan hjälpa dig att ordna en ny!
1. Fyll i retursedeln som du hittar här och lägg ner tillsammans med varorna du önskar returnera i emballaget du mottog dina varor i eller i annan förpackning. Förslut väl.
2. Klistra fast den förbetalda fraktetiketten på utsidan av påsen/paketet och lämna in hos ditt närmaste postombud.
OBS! Du som kund har ansvaret för att din retur når oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be ditt ombud om kvitto när du lämnar in paketet.
Kostar det någonting att göra en retur?
Det tillkommer en kostnad á 39 SEK för returporto när du väljer att göra en retur.
Detta justeras i samband med att vi har mottagit din retur.
Om du vill bekosta returkostnaden själv vänligen meddela det till vår kundtjänst så att du inte debiteras någon extra returkostnad. Observera att vi ej kan ta emot returer via DHL eller Schencker.
Byte?
Önskar du byta storlek eller färg på en vara? Självklart bjuder vi på ett byte! På din retursedel finns en kod som ger dig fri frakt vid ny orderläggning. Erbjudandet gäller 7 dagar efter det att du mottagit ditt paket.
Har du handlat din vara på kampanj som nu utgått?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att justera priset i efterhand på din nya beställning.
Fel/reklamation
Du som kund ansvarar för att packa upp och kontrollera att produkterna i ditt paket är felfria inom 7 dagar från att du har mottagit dem.
Om det skulle vara något fel på din vara när den kommit hem till dig ber vi dig att alltid kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan till oss på 010-1997410 ellerinfo@babyshop.se.
Babyshop.se följer komsumentköplagen vid reklamationer, se www.konsumentverket.se.
RETUR vid "Köp 3 betala för 2" och andra flerprdukts-erbjudanden
För produkter köpta i något av våra flerprodukts-erbjudanden, där en eller flera varor returneras, kommer kunden att betala fullpris för den/de varor som kunden väljer att behålla, fullpriset kommer att dras från återbetalningsbeloppet. Om kunden returnerar hela köpet får den pengarna tillbaka för hela köpet.
Har ni mottagit min retur?
Det tar generellt 7-10 dagar för en retur att nå vårt lager samt hanteras. Observera att vid rea och kampanjperioder kan det dröja någon dag extra på grund av fler returer än vanligt.
Du får alltid en bekräftelse via mail så fort din retur är mottagen och hanterad.
Återbetalning
Alla våra beställningar kommer in via Klarna Checkout med undantag för Paypal.
Vid registreringen av din retur meddelar vi Klarna om detta.
Om du valt vanlig faktura som betalsätt kommer du att få en korrigerad faktura skickad via e-post. Om du har returnerat hela din order, så tar vi givetvis bort hela din faktura. Har du redan hunnit betalat din faktura, så kommer Klarna att kontakta dig för en återbetalning.
Om du har valt att betala med kort eller genom direktbetalning via din bank kommer Klarna att kontakta dig för en återbetalning.
Klarna reserverar sig för att en återbetalning kan ske inom upp till 14 dagar efter registrerad retur men oftast tar det endast några bankdagar.
Har du betalat via Paypal återbetalar vi dig till ditt Paypal konto och pengarna har du åter inom 2-5 bankdagar.
Vid tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (www.arn.se)rekommendationer.